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李厚霖恒信钻石 互联网时代必须要以体验为王

来源:网络| 责任编辑:ida 评论:585


    原标题:李厚霖恒信钻石 互联网时代必须要以体验为王



  眼下,互联网已经成为当仁不让的主流,在互联网的大浪潮中,企业如何去调整自己的经营战略,恒信钻石机构董事长李厚霖认为,互联网时代必须要以“体验为王”。“体验为王”在李厚霖看来就是,如何去赢得用户的认可。那么,在今天的互联网,信息广泛的交流带来两个问题,一个是消费者已经慢慢由过去信息不对称的状态,变成消费者会越来越多的对产品有更多的交流和了解。过去在传统的商业里面,实话讲我们更多是在设计卖点,我们在制造功能,然后通过广告的方式把大单向灌输给消费者,一旦把这个产品卖给消费者之后,商业活动基本上结束了。这时候我们希望消费者再也不要来找我了。但是,实际上今天的互联网你提供的任何产品和服务,最重要的已经不是你忽悠消费者的这些卖点,最重要的是当你把东西卖给消费者,或者免费的产品消费者拿去用了以后,在消费者开始使用你的产品的时候,体验之旅才刚刚开始。


  企业可以花很多钱,打很多广告,灌输很多内容,但是,你有什么方法通过一种广告让已经使用你产品的消费者觉得这个东西很好,没有任何广告能起到这个作用,只能通过产品自身创造的体验。今天消费者只有真正的从你的产品里感受到你给他创造的这种价值,他才可能跟别人讲,才可能形成对你的口碑。所以,在互联网时代,可能这个体验会变得非常重要。什么叫体验呢?李厚霖也是试图去总结一下,也就是说你给用户提供一个正常的功能,或者给用户创造了正常的价值,这不叫体验,只有超出用户的预期,达到极致才叫体验。李厚霖举了一个例子,大家都知道海底捞火锅也在很多场合被作为体验的例子,它提供了你吃饭的时候在别的饭馆很基础,甚至很廉价的一个服务,比如给你买西瓜这样的服务。所以,体验有的时候并不一定是去做昂贵的服务,体验往往从消费者出发,让消费者感觉到你能超出他的预期,只有超出消费者的预期,才能够让消费者对你产生商业之外的一种感情上的认同。


  另外一个词是“粉丝经济”,也是经常被谈到的。其实用户用你的东西,并不见得就成为你的粉丝,只有用户用你的产品,他能感受到和别人产品超出预期,或者达到极致的这种感情上的认同,他才可能成为你的粉丝用户。关于体验,举个例子,凡是消费者不能感知到的东西就不叫体验,现在很多人利用互联网的时候还是用传统的观点,曾经有一个运营商曾经推广一款手机的时候举的广告词叫绿色、环保、无辐射,但是效果并不成功。为什么呢?因为到底一个手机有没有辐射,我作为消费者无法判断,所以作为传统的广告模式这种方法可行,但是在互联网上很难形成真正的口碑。后来这家运营商又改了一个说法,说我的手机加密、防窃听,这个同样是一个卖点,因为对绝大多数人来说,更是无法感同身受,怎么会有人窃听我呢,有人窃听我也无所谓,没准还感到自己很荣幸呢,所以这个也没有形成什么卖点,没有形成什么真正的体验。但是,当这家运营商签约了iPhone之后,你会发现你身边有无数139的高端用户给你发短信“我换成186的手机了”,其实你一看这个手机就知道,他们肯定是因为换了iPhone,所以他们就换了运营商。所以,你会发现当你真正给用户提供一个超出他预期的这种可感知的这种体验的时候,消费者会形成一个口碑,这样才能够真正在互联网上帮你形成一个影响。

(责任编辑:ida)
 

 



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